POLÍTICAS DE RESERVAS, ANULACIONES, TÉRMINOS Y CONDICIONES

En SERVICIOS RECEPTIVOS LAS BALSAS E.I.R.L. nos esforzamos por ofrecer transparencia y claridad en nuestras políticas. A continuación, detallamos nuestros términos y condiciones:

1. Introducción

SERVICIOS RECEPTIVOS LAS BALSAS E.I.R.L. actúa como intermediario entre los usuarios y los proveedores de servicios turísticos, comprometiéndose a cumplir con la prestación de servicios mencionados, con las salvedades específicas en estas condiciones. No nos responsabilizamos por el incumplimiento de los proveedores ni por eventos imprevistos como huelgas, condiciones climáticas adversas o pérdida, daño o hurto de equipaje.

2. Precios de Programas y Servicios

• Todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses y nuevos soles, incluyendo el IGV del 18% para peruanos y extranjeros.
• Las tarifas son válidas para feriados, días festivos o fines de semana largos, salvo indicación explícita.
• Ofrecemos descuentos para grupos mayores de 15 personas. Se recomienda consultar con nuestro departamento de reservas.
• Las tarifas de tickets de bus están sujetas a cambios y disponibilidad de espacio, a confirmarse al momento de la reserva.

3. Reservas, Oportunidad de Pagos

• Toda reserva requiere un pago adelantado del 50% del costo de los servicios turísticos al momento de la reserva.
• El saldo pendiente debe pagarse diez días hábiles antes del inicio del programa en Perú, y 45 días hábiles antes si el programa se realiza fuera de Perú, a menos que se especifiquen condiciones diferentes.
• La falta de pago oportuno puede resultar en la cancelación de la reserva y los gastos correspondientes.

4. Medios de Pago

• Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria en el siguiente banco: Interbank,
• También se aceptan tarjetas de crédito, débito y prepagadas Visa, Mastercard, Paypal y American Express.
• Los pagos desde el extranjero en efectivo a través de bancos o agentes de remesas están sujetos al costo de la transacción.
• En caso de pagos con tarjeta en moneda distinta a la cotización, el cliente asume las diferencias por el tipo de cambio aplicado por su banco.
• Si el cliente realiza un pago con tarjeta, nos reservamos el derecho de solicitar información específica para evitar fraudes.

5. Reservas de Paquetes Turísticos / Tours

• Para reservar y confirmar cualquier programa, solicitamos la siguiente información por correo electrónico: nombre completo, documento de identificación vigente, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección, ocupación, números de teléfono y correo electrónico, fecha y hora de llegada a Perú o ciudad de inicio del tour, restricciones médicas, entre otros.
• La confirmación de la reserva se realizará mediante correo electrónico o una orden de servicio, detallando los servicios contratados y el código de reserva.
• La confirmación de servicios se efectuará tras recibir su solicitud de reserva en línea y el correspondiente pago, parcial o total, según lo establecido.
• El pasajero será contactado por nuestro Operador Turístico en el destino para coordinar los detalles y pagar el saldo pendiente en efectivo, si corresponde, para iniciar los servicios turísticos.
• Es responsabilidad del pasajero proporcionar los detalles de llegada y salida con anticipación, así como coordinar recogidas especiales con nuestra agencia.
• En caso de adquirir un paquete turístico con transporte, el pasajero debe presentarse con la anticipación requerida en la estación de embarque del bus. No nos hacemos responsables por pérdidas de boletos por causas ajenas a la empresa.
• Todas las reservas de boletos son personales e intransferibles, sujetas a las políticas de cancelación de las empresas de transporte.
• Los tours están sujetos a condiciones climáticas; en caso de interferencias, se aplicarán las políticas de cada servicio.
  

6. Políticas de Cancelación de reservas cambios y reembolsos

• No Show: No se realizará ningún reembolso si el pasajero pierde el vuelo por no presentarse a tiempo.
• No se concederán reembolsos por servicios de transporte ya emitidos en caso de cancelación.
• Los servicios no utilizados, como ingresos a atracciones turísticas o alojamiento, no son reembolsables.
• Si el pasajero abandona el tour antes de su finalización, los gastos adicionales corren por su cuenta y no hay reembolso.
• Cualquier cambio de reserva está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas.
• Se recomienda adquirir un seguro de viaje internacional que cubra pérdidas de equipaje, accidentes y cancelaciones.
• Respetamos la privacidad de nuestros clientes y no compartimos su información con terceros, salvo lo necesario para tramitar las reservas.

7. Documentación

• Todos los pasajeros deben llevar consigo un pasaporte válido o documento de viaje conforme a las regulaciones del Perú.
• Para los extranjeros que contraten nuestros servicios y no sean residentes en el Perú, se requiere el envío de una copia del sello migratorio con la fecha de entrada al país. Esto determinará si están exentos del pago del IGV, de lo contrario, se aplicará el impuesto sobre el valor total del servicio.
• En el caso de grupos familiares con niños, se debe llevar el pasaporte o DNI de los menores. Si uno de los padres o un apoderado viaja solo con el menor, deberá presentar un permiso notarial con autorización de los padres. En ausencia de esta documentación, no se brindará el servicio y se aplicará una penalización del 100%.

8. La Responsabilidad y Obligación

En SERVICIOS RECEPTIVOS LAS BALSAS E.I.R.L., nos comprometemos a asumir la responsabilidad por cualquier servicio no proporcionado debido a nuestra negligencia o la de nuestro personal. En tales casos, nos limitaremos al costo real de los servicios omitidos, excluyendo todas las consecuencias o costos indirectos.

Haremos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual o mejor valor, sujetos a disponibilidad.

Actuamos como intermediarios entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y pago de servicios. En caso de que la empresa de servicios deje de operar o se declare en insolvencia económica, nos comprometemos a gestionar los reembolsos conforme a las normativas peruanas.

Los clientes aceptan que SERVICIOS RECEPTIVOS LAS BALSAS E.I.R.L. no tiene responsabilidad por servicios no prestados debido a condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, movimientos políticos u otros eventos fuera de nuestro control. En estos casos, el valor del servicio contratado no será reembolsable.

Los pasajeros aceptan que SERVICIOS RECEPTIVOS LAS BALSAS E.I.R.L. actúa como intermediario y no asume responsabilidad por pérdidas, daños o lesiones relacionadas con servicios proporcionados por terceros como empresas de transporte, hoteles o agencias locales. Todos estos servicios operan bajo las leyes y regulaciones pertinentes.

SERVICIOS RECEPTIVOS LAS BALSAS E.I.R.L., proporcionará todos los e-tickets y confirmaciones de reservas a través del correo electrónico del pasajero consignado en el formulario de reserva. Además, los pasajeros son responsables de los gastos totales si no toman los servicios en la fecha y hora programadas.

Agradecemos su preferencia y confianza en SERVICIOS RECEPTIVOS LAS BALSAS E.I.R.L.

9. Política de privacidad para uso de datos personales

En cumplimiento de la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales – y su Reglamento N° 003-2013-JUS, autorizo y otorgo a SERVICIOS RECEPTIVOS LAS BALSAS E.I.R.L.. de manera indefinida, mi consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado para que (por sí mismo o a través de terceros): a) Recopile, trate, suprima, transfiera o importe, exporte mis datos personales, para elaborar Bases de Datos, transferirlas a terceras personas vinculadas o no a SERVICIOS RECEPTIVOS LAS BALSAS E.I.R.L. (sean socios comerciales o no, nacionales o extranjeros, públicos o privados) con la finalidad de: (i) Otorgarme el servicio solicitado y/o (ii) Informarme sobre nuevos servicios que estén relacionados con el o los servicios adquiridos y/o (iii) Establecer una comunicación que permita brindarme información relacionada con otros servicios, concursos y contenidos que puedan ser de mi interés y/u ofertas y/o promociones y/o alianzas y/o publicidad, entre otros, concursos y contenidos que puedan ser de interés del titular de SERVICIOS RECEPTIVOS LAS BALSAS E.I.R.L. y/o cualquier otra empresa que pertenezca o que pueda pertenecer en el futuro a SERVICIOS RECEPTIVOS LAS BALSAS E.I.R.L. domiciliado o no en el país (directamente y/o a través de terceras vinculadas o no vinculadas), (iv) Evaluar la calidad de sus servicios y/o (v) Realizar nivel de satisfacción de los clientes y/o almacenar y tratar mis datos personales con fines estadísticos y/o históricos para SERVICIOS RECEPTIVOS LAS BALSAS E.I.R.L. y/o terceras vinculadas o no vinculadas y/o cualquiera otra empresa que pertenezca o que en el futuro pueda pertenecer a SERVICIOS RECEPTIVOS LAS BALSAS E.I.R.L. He sido informado que: (i) Si no otorgo este consentimiento, mi información solo será utilizada (tratada) para la ejecución (desarrollo) y cumplimiento del servicio que contrate, (ii) podré revocar, en cualquier momento mi consentimiento, comunicando mi decisión por escrito en cualquiera de las oficinas de SERVICIOS RECEPTIVOS LAS BALSAS E.I.R.L. o a través de las redes sociales., la cual no afectará el uso de mis datos ni el contenido de las Bases de Datos para la ejecución y cumplimiento de la transacción que celebre con ustedes, (iii) podré ejercer mis derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de mis datos de acuerdo a la legislación vigente.

Por la presente declaro que he leído y entendido los Términos y Condiciones indicados anteriormente, además de las condiciones de venta tal como se indica por la empresa en la página web / folleto o formulario proporcionado y que soy plenamente consciente de que mi firma confirma esta declaración.

Gracias por su preferencia.